User Requirement Specification

ระบบ Point of Sale (POS) — Golden Place

ไฟล์ต้นฉบับ: URS-POS-GoldenPlace.pdf ผู้จัดทำ: รัฐภูมิ สุทธยาคม (6810301023) รูปแบบ: เอกสาร PDF

ภาพรวมระบบ (System Overview)

ระบบนี้พัฒนาขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายสินค้าหน้าร้านให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยเชื่อมโยงการทำงานระหว่างพนักงานแคชเชียร์ (ผู้ให้บริการ) และลูกค้า (ผู้ใช้บริการ) ผ่านหน้าจอแบบสองฝั่ง ฝั่งพนักงานเน้นความรวดเร็วในการสแกนสินค้าและจัดการคลังสินค้าหน้าร้าน ส่วนฝั่งลูกค้าเน้นความสะดวกในการตรวจสอบรายการสินค้า เลือกช่องทางชำระเงิน (เงินสด/QR Code) และจัดการสิทธิ์สมาชิกได้ด้วยตนเอง เพื่อลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและลดระยะเวลาการรอคิว

User Roles

บทบาทผู้ใช้งาน

ผู้ใช้บริการ (Customer)

ลูกค้าที่มาซื้อสินค้า สามารถตรวจสอบยอดเงิน สแกนสิทธิ์สมาชิก และเลือกช่องทางชำระเงินได้จากหน้าจอฝั่งตนเอง

ผู้ให้บริการ (Service Provider)

พนักงานแคชเชียร์หรือเจ้าหน้าที่หน้าร้าน มีหน้าที่สแกนบาร์โค้ดสินค้า ตรวจสอบความถูกต้องของรายการ รับชำระเงิน และเปิด-ปิดกะการทำงาน

Functional Requirements

ความต้องการเชิงฟังก์ชัน

ลูกค้า

เช็กอินสมาชิก

กดเบอร์โทรศัพท์หรือสแกนบาร์โค้ดในแอปเพื่อสะสมแต้มได้เองที่หน้าจอฝั่งลูกค้า

ลูกค้า

แสดงผลเรียลไทม์

หน้าจอฝั่งลูกค้าแสดงชื่อสินค้า จำนวน และราคารวมชัดเจนขณะพนักงานกำลังสแกน

ลูกค้า

QR Code Dynamic

ระบบเจเนอเรต QR Code พร้อมยอดเงินที่หักส่วนลดแล้วขึ้นหน้าจอทันที เพื่อสแกนจ่ายผ่านแอปธนาคารได้โดยตรง

ลูกค้า

ใบเสร็จดิจิทัล

เลือกรับใบเสร็จผ่าน SMS หรือลิงก์ทางไลน์ได้ เพื่อลดการใช้กระดาษ

พนักงาน

สแกนสินค้าความเร็วสูง

รองรับเครื่องสแกนบาร์โค้ด/คิวอาร์โค้ด ดึงชื่อและราคาจากฐานข้อมูลมาแสดงผลทันที

พนักงาน

คำนวณโปรโมชันอัตโนมัติ

คำนวณส่วนลดตามเงื่อนไข เช่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคาตามสิทธิ์สมาชิกให้อัตโนมัติ

พนักงาน

จัดการรายการขาย

แก้ไขจำนวนสินค้า หรือยกเลิกรายการ (Void) ได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต

พนักงาน

สรุปยอดกะ (Shift)

บันทึกยอดขายแยกตามพนักงาน และสรุปยอดเงินสดในลิ้นชักเมื่อสิ้นสุดการทำงานแต่ละกะ

Non-functional Requirements

คุณสมบัติอื่น ๆ ของระบบ

Performance

ระบบต้องใช้เวลาสแกนและคำนวณราคาสินค้าไม่เกิน 1 วินาทีต่อรายการ เพื่อไม่ให้เกิดแถวคิวสะสม

Usability

หน้าจอฝั่งพนักงานต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ ปุ่มกดใหญ่ ชัดเจน รองรับระบบสัมผัส เพื่อให้พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว

Reliability

กรณีอินเทอร์เน็ตหลุด ระบบต้องขายสินค้าและเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องชั่วคราว (Offline Mode) แล้วอัปเดตขึ้นคลาวด์ทันทีเมื่อสัญญาณกลับมา

Observations & Issues

ข้อสังเกตและแนวทางแก้ไข

ข้อสังเกตจากหน้างาน

ช่วงเวลาเร่งด่วนลูกค้าหนาแน่นมาก และมากกว่า 70% นิยมจ่ายเงินผ่านการสแกน QR Code

ปัญหาของระบบเดิม

พนักงานต้องพิมพ์ QR Code ใส่กระดาษสลิปแล้วยื่นให้ลูกค้า เสียเวลาและสิ้นเปลืองกระดาษ อีกทั้งขั้นตอนบอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อสะสมแต้มมักผิดพลาดจากการสื่อสาร

แนวทางแก้ไขในระบบใหม่

ปรับมาใช้ระบบหน้าจอคู่ (Dual Screen) ย้ายขั้นตอนกดเบอร์สมาชิกและสแกน QR Code ให้ลูกค้าจัดการเองที่หน้าจอฝั่งตน ทำให้พนักงานมีหน้าที่หลักเพียงสแกนสินค้า ช่วยลดเวลาปิดยอดขายต่อบิลได้มาก

Web hosting by Somee.com