ระบบ Point of Sale (POS) — Golden Place
ภาพรวมระบบ (System Overview)
ระบบนี้พัฒนาขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายสินค้าหน้าร้านให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยเชื่อมโยงการทำงานระหว่างพนักงานแคชเชียร์ (ผู้ให้บริการ) และลูกค้า (ผู้ใช้บริการ) ผ่านหน้าจอแบบสองฝั่ง ฝั่งพนักงานเน้นความรวดเร็วในการสแกนสินค้าและจัดการคลังสินค้าหน้าร้าน ส่วนฝั่งลูกค้าเน้นความสะดวกในการตรวจสอบรายการสินค้า เลือกช่องทางชำระเงิน (เงินสด/QR Code) และจัดการสิทธิ์สมาชิกได้ด้วยตนเอง เพื่อลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและลดระยะเวลาการรอคิว
บทบาทผู้ใช้งาน
ผู้ใช้บริการ (Customer)
ลูกค้าที่มาซื้อสินค้า สามารถตรวจสอบยอดเงิน สแกนสิทธิ์สมาชิก และเลือกช่องทางชำระเงินได้จากหน้าจอฝั่งตนเอง
ผู้ให้บริการ (Service Provider)
พนักงานแคชเชียร์หรือเจ้าหน้าที่หน้าร้าน มีหน้าที่สแกนบาร์โค้ดสินค้า ตรวจสอบความถูกต้องของรายการ รับชำระเงิน และเปิด-ปิดกะการทำงาน
ความต้องการเชิงฟังก์ชัน
เช็กอินสมาชิก
กดเบอร์โทรศัพท์หรือสแกนบาร์โค้ดในแอปเพื่อสะสมแต้มได้เองที่หน้าจอฝั่งลูกค้า
แสดงผลเรียลไทม์
หน้าจอฝั่งลูกค้าแสดงชื่อสินค้า จำนวน และราคารวมชัดเจนขณะพนักงานกำลังสแกน
QR Code Dynamic
ระบบเจเนอเรต QR Code พร้อมยอดเงินที่หักส่วนลดแล้วขึ้นหน้าจอทันที เพื่อสแกนจ่ายผ่านแอปธนาคารได้โดยตรง
ใบเสร็จดิจิทัล
เลือกรับใบเสร็จผ่าน SMS หรือลิงก์ทางไลน์ได้ เพื่อลดการใช้กระดาษ
สแกนสินค้าความเร็วสูง
รองรับเครื่องสแกนบาร์โค้ด/คิวอาร์โค้ด ดึงชื่อและราคาจากฐานข้อมูลมาแสดงผลทันที
คำนวณโปรโมชันอัตโนมัติ
คำนวณส่วนลดตามเงื่อนไข เช่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคาตามสิทธิ์สมาชิกให้อัตโนมัติ
จัดการรายการขาย
แก้ไขจำนวนสินค้า หรือยกเลิกรายการ (Void) ได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต
สรุปยอดกะ (Shift)
บันทึกยอดขายแยกตามพนักงาน และสรุปยอดเงินสดในลิ้นชักเมื่อสิ้นสุดการทำงานแต่ละกะ
คุณสมบัติอื่น ๆ ของระบบ
Performance
ระบบต้องใช้เวลาสแกนและคำนวณราคาสินค้าไม่เกิน 1 วินาทีต่อรายการ เพื่อไม่ให้เกิดแถวคิวสะสม
Usability
หน้าจอฝั่งพนักงานต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ ปุ่มกดใหญ่ ชัดเจน รองรับระบบสัมผัส เพื่อให้พนักงานใหม่เรียนรู้ได้เร็ว
Reliability
กรณีอินเทอร์เน็ตหลุด ระบบต้องขายสินค้าและเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องชั่วคราว (Offline Mode) แล้วอัปเดตขึ้นคลาวด์ทันทีเมื่อสัญญาณกลับมา
ข้อสังเกตและแนวทางแก้ไข
ข้อสังเกตจากหน้างาน
ช่วงเวลาเร่งด่วนลูกค้าหนาแน่นมาก และมากกว่า 70% นิยมจ่ายเงินผ่านการสแกน QR Code
ปัญหาของระบบเดิม
พนักงานต้องพิมพ์ QR Code ใส่กระดาษสลิปแล้วยื่นให้ลูกค้า เสียเวลาและสิ้นเปลืองกระดาษ อีกทั้งขั้นตอนบอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อสะสมแต้มมักผิดพลาดจากการสื่อสาร
แนวทางแก้ไขในระบบใหม่
ปรับมาใช้ระบบหน้าจอคู่ (Dual Screen) ย้ายขั้นตอนกดเบอร์สมาชิกและสแกน QR Code ให้ลูกค้าจัดการเองที่หน้าจอฝั่งตน ทำให้พนักงานมีหน้าที่หลักเพียงสแกนสินค้า ช่วยลดเวลาปิดยอดขายต่อบิลได้มาก